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FAQ
(1) Q : Combien coûte l’expédition de ma commande ?
R : Options d'expédition standard et accélérée sont disponibles dans la zone continentale des États-Unis. Les coûts de toutes les options d'expédition disponibles dans votre région sont calculés et fournis lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande. Les frais d'expédition sont basés sur le poids, l'adresse de livraison et les tarifs du service de transport sélectionné.
Nous proposons également une option de livraison standard basée sur environ 10 % du total de votre commande lorsqu'elle est disponible.
Les commandes passées du lundi au vendredi AVANT 12 h HNE (midi) seront expédiées le jour même. Les commandes passées du lundi au vendredi après 12 h HNE (midi) et les commandes passées le week-end ou un jour férié national seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Vous pouvez également obtenir un devis d'expédition en ligne en ajoutant les articles souhaités au panier et en utilisant la fonction « Calculer l'expédition » dans l'écran du panier pour afficher les frais d'expédition de toutes les options de livraison disponibles pour votre région.
Commandes internationales sont traités et expédiés avec l'un de nos partenaires ; Webinterpret ou GlobalShopEx. Vos frais d'expédition seront calculés et affichés lors du processus de paiement international avant de finaliser votre commande.
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(2) Q : Quelles méthodes d’expédition proposez-vous ?
A: Nous proposons une variété de services d'expédition pour la commodité de nos clients, tant au niveau national qu'international. REMARQUE : Certains gros articles en bois, tels que les maisons de poupées, les bacs à sable et les meubles, entraîneront des frais d'expédition supplémentaires en raison de la taille et du poids du colis. Le montant sera inclus dans le calcul final que vous voyez dans le panier en ligne.
États-Unis : Aux États-Unis, vous pouvez choisir le service Priority Mail, UPS Ground ou UPS accéléré. La plupart des colis surdimensionnés et ceux pesant plus de 70 livres ne peuvent pas être expédiés par courrier prioritaire. La livraison UPS Ground n'est disponible que dans la zone continentale des États-Unis et prend généralement 4 à 7 jours.
DANS LE MONDE ENTIER : ChildTherapyToys.com s'est associé à deux sociétés tierces de confiance pour traiter et exécuter les commandes de nos clients internationaux : GlobalShopEx et Webinterpret. Pour utiliser GlobalShopEx, ajoutez simplement tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et choisissez l'option « paiement international ». Les articles seront automatiquement transférés vers le panier GlobalShopex. Vous pouvez payer avec des cartes de crédit internationales, PayPal, SafetyPay, des virements bancaires, Money Gram ou d'autres modes de paiement locaux. GlobalShopex traitera votre paiement et garantira la livraison. Une fois votre commande terminée, toutes les demandes doivent être adressées à GlobalShopex à customercare@globalshopex.com ou 786-391-4868.
Webinterpret traite les commandes des clients qui choisissent de quitter le site américain en choisissant d'afficher le site dans leur langue locale et d'acheter dans leur devise. Cette option est automatiquement proposée à tous les clients qui accèdent au site américain depuis l'extérieur des États-Unis.
REMARQUE : L'utilisation de coupons n'est pas disponible pour les clients internationaux pour le moment.
(3) Q : Comment puis-je passer une commande ?
A: Nous vous proposons quatre façons pratiques de passer votre commande :
EN LIGNE : Notre boutique en ligne est le moyen le plus rapide et le plus simple de faire des achats sur childtherapytoys.com. Notre site est entièrement sécurisé. Les commandes par carte de crédit sont traitées par Authorize.net, l'un des principaux fournisseurs de transactions sécurisées par carte de crédit sur le Web. Nous n'enregistrons jamais les numéros de carte de crédit et n'avons pas accès aux numéros de carte de crédit de nos clients.
FAX : Faxez un formulaire de commande dûment rempli et nous expédierons votre commande dans les prochaines 24 heures.
COURRIER : Remplissez le formulaire de commande et envoyez-le par courrier avec le paiement et nous expédierons dès que nous le recevrons. Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de commande en format .pdf.
TÉLÉPHONE : Appelez notre numéro sans frais (1-866-324-PLAY). Veuillez préparer vos informations de commande et de paiement.
Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit, chèques, chèques électroniques, bons de commande, PayPal et Google Checkout. Veuillez noter que les chèques ou mandats tirés sur des banques en dehors des États-Unis doivent être payables à : ChildTherapyToys. Retour en haut de page.
(4) Q : Comment puis-je supprimer quelque chose de mon panier ou modifier la quantité que j'ai commandée ?
A: Modifiez la valeur dans la zone de quantité par le nombre souhaité (0 si vous souhaitez supprimer l'article) et cliquez sur le bouton « recalculer » sous le panier pour mettre à jour vos totaux. Retour en haut de page.
(5) Q : Vais-je devoir payer une taxe de vente pour ma commande ?
A: Toute commande provenant de l'extérieur du Texas et de New York ne sera pas facturée de taxe de vente, mais pour nos compatriotes texans et new-yorkais, la taxe de vente est évaluée automatiquement à la caisse. Organisations exonérées d'impôt basées au Texas et à New York pouvez commander en ligne sans taxe de vente en créant un compte client ici et nous envoyer un e-mail un justificatif de votre exonération fiscale avec la ligne d'objet Demande de compte défiscalisé. Une fois la documentation reçue, nous activerons la commande hors taxe pour votre compte et vous en informerons par e-mail. Si vous avez déjà passé une commande exonérée sans créer de compte et que vous avez besoin d'un remboursement de votre taxe de vente, veuillez joindre votre numéro de commande à cinq chiffres à la preuve de votre statut d'exonération fiscale et nous le faxer au 800.262.1886 ou nous l'envoyer par courrier électronique. ici. Retour en haut de page.
(6) Q : Acceptez-vous les bons de commande ?
A: Nous sommes heureux d'accepter les commandes d'agences à but non lucratif financées par des fonds publics aux États-Unis, ainsi que d'agences locales, étatiques et fédérales. Les commandes peuvent être passées en ligne via notre site Web et nous être envoyées par courrier électronique à purchaseorders@childtherapytoys.com ou par fax au 800.262.1886.
Veuillez inclure une adresse e-mail de contact avec votre bon de commande afin que nous puissions vous envoyer une confirmation une fois votre commande reçue.
Si vous passez votre commande en ligne, veuillez demander à votre AP ou au service des achats de nous envoyer une copie signée du bon de commande par fax (800.262.1886) ou par e-mail (purchaseorders@childtherapytoys.com).
Veuillez inclure les frais d'expédition et de manutention : le tarif d'expédition forfaitaire est de 8,64 €. Pour des besoins d’expédition particuliers, veuillez nous contacter directement.
Toutes les conditions sont Net 30. Si votre service des comptes fournisseurs préfère être facturé par voie électronique, veuillez également inclure cette adresse e-mail sur votre bon de commande. Retour en haut de page.
(7) Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : retours sans tracas - Nous voulons que tu sois heureux! Les produits peuvent être retournés pour un remboursement complet, jusqu'à 30 jours après l'achat. Appelez-nous simplement au 866-324-7529 ou envoyez-nous un email pour les instructions de retour. Nous lancerons une réclamation si la marchandise est perdue pendant le transport ou arrive endommagée, et travaillerons directement avec le transporteur pour couvrir votre marchandise.
Politique de retour de jeu améliorée : Avez-vous déjà acheté un jeu, l'avez-vous utilisé et le détestez-vous ? Ou il ne fait tout simplement pas ce que vous voulez ? Peut-être que vos clients n'y joueront pas. Eh bien, nous avons une solution. Renvoyez tout jeu utilisé au-delà de 30 jours mais dans les 90 jours et recevez un remboursement de 80 %. Les règles sont simples : il doit être dans la boîte d'origine, toutes les pièces doivent y être et nous avons besoin d'une copie de votre reçu. C'est ça. Maintenant, pour quelques dollars, vous pouvez essayer n'importe quel jeu et si cela ne fonctionne pas, nous le reprendrons !
Politique de retour du sable : Malheureusement, Play Sand, Kinetic Sand et Shape-It (Moon) Sand ne sont pas considérés comme sanitaires une fois ouverts, les colis ouverts ne peuvent donc pas être retournés ou échangés.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Retour en haut de page.
(8) Q : Je n'ai pas terminé mes achats, mais je ne veux pas perdre mon panier. Puis-je le sauvegarder ?
A: Oui! Cliquez sur le bouton « Enregistrer et partager » en bas à droite et dans le coin de votre écran, ou en bas de votre panier. Ce bouton ouvrira une nouvelle fenêtre qui fournira une adresse URL que vous pourrez copier et envoyer par e-mail ou partager avec un collègue. Retour en haut de page.
(9) Q : Puis-je simplement dresser une liste des articles qui m'intéressent ?
A: Oui. Créez une « Liste de souhaits » en cliquant sur le bouton Liste de souhaits pour chaque article qui vous intéresse. Assurez-vous d'abord de créer et/ou d'ouvrir la page de votre compte. Vous devez être connecté pour enregistrer dans votre liste de souhaits ou consulter votre liste de souhaits. Retour en haut de page.
(10) Q : Offrez-vous des réductions pour les articles achetés en gros ?
A: Nous pourrons peut-être offrir une réduction pour un article acheté en quantités de 6 ou plus. S'il te plaît envoyez-nous un email si vous êtes intéressé à acheter en gros et nous serons heureux de préparer un devis. Retour en haut de page.
(11) Q : Avez-vous un catalogue ?
A: Dans le cadre de nos efforts continus pour devenir une entreprise verte (ce qui inclut le recyclage des boîtes et des matériaux d'emballage, ainsi que l'utilisation de cacahuètes de fécule de maïs biodégradables au lieu de polystyrène), nous ne maintenons pas de catalogue imprimé. Au lieu de cela, vous pouvez trouver une liste complète de notre inventaire sur notre site Web, www.childtherapytoys.com, où de nouveaux éléments sont ajoutés chaque semaine. Vous pouvez également suivre nos nouveautés via notre Facebook, Pinterest, et Twitter pages. Nous vous recommandons également de vous inscrire à notre newsletter via notre page d'accueil. Retour en haut de page.
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